MÔ TẢ CÔNG VIỆC
NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC
A. Chăm sóc khách hàng
1. Quản lý danh sách khách hàng
- Tiếp nhận và quản lý danh sách khách hàng do cửa hàng trưởng phụ trách.
- Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM /ERP
- Nhắc lịch chăm sóc định kỳ
- Giữ liên lạc với các khách hàng quan trọng.
- Ghi nhận phản hồi, khiếu nại, nhu cầu phát sinh và báo cáo kịp thời cho cửa hàng trưởng.
- Gửi catalogue, hình ảnh, thông số kỹ thuật, bảng màu, mẫu vật liệu, chương trình khuyến mãi
2. Theo dõi khách hàng tiềm năng tái mua
- Lập danh sách khách hàng có khả năng mua lại trong 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng.
- Theo dõi các khách hàng đã mua ghế văn phòng, nội thất trường học, văn phòng, khách sạn, clubhouse, dự án thương mại.
- Đề xuất với cửa hàng trưởng các khách hàng cần gặp trực tiếp, cần mời đến showroom hoặc cần ưu đãi đặc biệt.
- Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ, hình ảnh dự án, sản phẩm mẫu khi Store Manager đi gặp khách hàng.
B. Hỗ trợ đội ngũ nhân viên kinh doanh
1. Hỗ trợ kinh doanh
- Hỗ trợ tra cứu catalogue, hình ảnh, video, mẫu vật liệu, bảng màu, thông tin sản phẩm, đơn hàng
- Phối hợp với bộ phận kĩ thuật sản phẩm và báo giá khi cần thông tin kỹ thuật hoặc cấu hình sản phẩm.
- Kiểm tra thông tin cơ bản trước khi gửi báo giá
- Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ năng lực, catalogue, hình ảnh dự án, thông tin thương hiệu O’FURNI, MANAGER, HOME’FURNI, Bestuhl khi cần.
- Theo dõi các báo giá đang chờ phản hồi và nhắc nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng đúng hạn.
2. Hỗ trợ theo dõi đơn hàng
- Phối hợp kiểm tra tình trạng đơn hàng, lịch giao hàng, hàng còn thiếu, hàng chờ về.
- Hỗ trợ xử lý các việc phát sinh liên quan đến đổi hàng, bảo hành, thiếu hàng, sai màu, sai mã, trễ giao hàng.
- Báo cáo cho cửa hàng trưởng các đơn hàng có rủi ro ảnh hưởng đến khách hàng hoặc doanh thu.
C. Quản lý cửa hàng / showroom
1. Quản lý hình ảnh showroom
- Đảm bảo showroom luôn sạch sẽ, gọn gàng, chuyên nghiệp
- 100% sản phẩm, mẫu trưng bày có bảng giá, mã hàng, thông tin cơ bản.
- Đề xuất thay đổi layout trưng bày để tăng hiệu quả bán hàng.
- Đảm bảo tài liệu bán hàng luôn đầy đủ, cập nhật và dễ sử dụng.
- Phối hợp với Marketing để triển khai vật phẩm quảng bá, poster, standee, bảng khuyến mãi.
2. Quản lý vận hành
- Theo dõi số lượng hàng trưng bày, hàng mẫu, hàng bán tại cửa hàng.
- Phối hợp với kho kiểm tra tồn kho định kỳ.
- Theo dõi lịch làm việc, lịch trực showroom, lịch khách hẹn.
- Ghi nhận các vấn đề phát sinh trong ngày và báo cáo cửa hàng trưởng
- Đảm bảo khách đến showroom luôn được tiếp đón nhanh chóng và chuyên nghiệp.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Học vấn
– Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành kinh tế, thiết kế nội thất, kiến trúc là lợi thế
Kinh nghiệm
– Ưu tiên 01 năm kinh nghiệm, đặc biệt trong lĩnh vực nội thất.
– Lập kế hoạch: để quản lý, tấn công & chăm sóc khách hàng
– Kỹ năng giao tiếp: hiểu biết về ngôn ngữ hình thể, đọc tâm lý khách hàng,
– Kỹ năng làm việc nhóm: phối hợp tương tác cùng các thành viên trong nhóm, triển khai các dự án ngắn hạn nhằm thực hiện các chiến dịch kinh doanh.
Độ tuổi
– Dưới 30 tuổi
Khác
– Ngoại hình ưa nhìn, phong cách hiện đại, khéo léo trong giao tiếp, thích giao lưu qua các hoạt động xã hội.
– Sức khỏe tốt, chịu được áp lực cao, thường xuyên đi công tác.
QUYỀN LỢI
Thu nhập
– Lương cố định + hoa hồng theo doanh thu bán hàng
– Chế độ thu nhập tương xứng với vị trí công việc, năng lực và kết quả thực hiện công việc
– Chế độ lương tháng 13 + thưởng theo kết quả kinh doanh
Phúc lợi
– Chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm + bảo hiểm xã hội.
– Chế độ nghỉ mát hàng năm cùng cán bộ nhân viên toàn Công ty.
– Chế độ hiếu hỉ, sinh nhật…
Cơ hội phát triển
– Được hướng dẫn đào tạo về nghiệp vụ, kỹ năng và cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.
-
Nếu bạn quan tâm tới các vị trí tuyển dụng, hãy liên hệ với chúng tôi:
recruit@dfurni.com (Tiêu đề theo mẫu: VD: Nhân viên (vị trí) – Nguyễn Văn A))
Điện thoại: 1900 636 884 (số nội bộ 221)
