NHÂN VIÊN KỸ THUẬT – chi nhánh Hà Nội

BÊN TRONG

TÍNH CHẤT / MỤC ĐÍCH

– P. Dịch vụ khách hàng: Nhân viên sale admin, chăm sóc KH, Trưởng điều vận

– Phòng Mua hàng

– Phòng Kế toán

– Các bộ phận kinh doanh : Dự án, đại lý, Trung tâm phân phối sỉ Tô Hiến Thành, Nhân viên kinh doanh tại chi nhánh Hà Nội.

– Gián tiếp

– Các phòng/bộ phận liên quan khác

– Tiếp nhận thông tin từ NV chăm sóc khách hàng đề triển khai bảo hành sản phẩm theo yêu cầu.

– Tiếp nhận thông tin điều chuyển hàng hóa từ Trưởng điều vận khi có hàng hóa từ TP HCM ra Hà Nội hoặc từ Phòng Mua hàng khi có hàng hóa từ nhà cung cấp chuyển tới

– Trao đổi thông tin liên quan đến đơn hàng với các BP Kinh doanh: tiến độ, thủ tục giấy tờ, chứng từ…

BÊN NGOÀI

TÍNH CHẤT / MỤC ĐÍCH

Giao hàng, thi công, bảo hành

–   Trực tiếp làm nhiệm vụ giao hàng, thi công, bảo hành, thu tiền (nếu có) với khách hàng

–    Tiếp nhận thông tin về các đơn hàng từ Trưởng điều vận hoặc Sales Admin

–    Báo nhân viên quản lý hàng hóa làm thủ tục xuất kho theo quy định.

–    Ký nhận bàn giao hàng hóa từ nhân viên quản lý hàng hóa và triển khai giao hàng – thi công theo kế hoạch.

–    Giao hàng đúng chủng loại, số lượng hàng hóa, đúng đối tượng khách hàng theo thông tin đơn hàng

–    Thực hiện các thủ tục có liên quan như ký biên bản bàn giao, nghiệm thu hàng hóa với khách hàng, viết phiếu thu tiền và thu tiền (nếu có). Nếu trong trường hợp khách hàng đề nghị chuyển khoản, yêu cầu chuyển khoản theo thông tin sau (tuyệt đối không được yêu cầu chuyển khoản vào tài khoản khác)

–     Hướng dẫn khách hàng sử dụng, bảo quản hàng hóa và các tư vấn khác nếu có.

–     Bàn giao tiền mặt thu từ bán hàng kèm phiếu thu ngay trong ngày hoặc chậm nhất sáng ngày làm việc kế tiếp cho nhân viên quản lý quỹ

–    Phản hồi thông tin với nhân viên sale admin, nhân viên bảo hành, nhân viên kinh doanh về kết quả công việc hoặc các vấn đề phát sinh khác.

–    Tiếp nhận thông tin về nhận hàng từ Trưởng điều vân – P. Dịch vụ khách hàng. Phòng Mua hàng để sắp xếp kế hoạch nhận hàng và thông báo nhân viên quản lý hàng hóa chuẩn bị không gian chứa (nếu nhập kho).

–    Tiếp nhận thông tin đề nghị bảo hành, sửa chữa hàng hóa từ Nhân viên chăm sóc khách hàng – P.DỊch vụ khách hàng hoặc chủ động báo Nhân viên chăm sóc khách hàng nếu khách hàng liên hệ trực tiếp.  Từ đó, sắp xếp kế hoạch bảo hành, sửa chữa phù hợp với yêu cầu.

–    Thực hiện các thủ tục có liên quan như ký biên bản bàn giao, nghiệm thu bảo hành, sửa chữa với khách hàng, viết phiếu thu tiền và thu tiền (nếu có). Nếu trong trường hợp khách hàng đề nghị chuyển khoản, yêu cầu chuyển khoản theo thông tin tại mục 1.

–    Phản hồi với Nhân viên chăm sóc khách hàng về kết quả bảo hành, sửa chữa sau khi hoàn thành hoặc có vấn đề phát sinh khác.

–    Phối hợp nhân viên quản lý hàng hóa thực hiện vệ sinh hàng hóa định kỳ hàng tuần và sắp xếp bố trí lại hàng hóa trưng bày nếu có hàng mới

–    Định kỳ hoặc đột xuất kiểm kê hàng hóa theo yêu cầu của Công ty cùng với nhân viên quản lý hàng hóa

–    Định kỳ ngày làm việc thứ 5 hàng tháng kiểm kê quỹ tiền mặt (cùng với nhân viên quản lý quỹ.

YÊU CẦU CHO CÔNG VIỆC:

– Lập kế hoạch và giám sát kế hoạch

– Làm việc nhóm

– Kỹ năng lắp ráp hàng hóa

–   Nhiệt tình

–   Kiên trì, chịu được áp lực

–   Cẩn thận

–   Tinh thần trách nhiệm cao